Политика возврата товаров в винотеке «Галерея вин»

Винотека «Галерея вин» в Казани дорожит своей репутацией и стремится к тому, чтобы каждый клиент остался доволен покупкой. Мы гарантируем высокое качество всего ассортимента представленной у нас алкогольной и неалкогольной продукции. Однако ситуации бывают разными, поэтому ниже мы подробно разъясняем условия и порядок возврата алкогольных товаров, руководствуясь законодательством Российской Федерации.

Согласно Закону РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, алкогольная продукция относится к продовольственным товарам. В связи с этим, вернуть или обменять бутылку надлежащего качества (исправную, соответствующую всем стандартам, но не подошедшую вам, например, по вкусу) невозможно.

Однако из этого правила есть исключения. Вы вправе отказаться от покупки качественного алкоголя и потребовать возврата денег в следующих случаях:

• Покупка не была оплачена. Если вы передумали на кассе до момента окончательного расчета и пробития чека.
• Нарушение правил продажи. Если магазин нарушил установленные правила торговли (например, не имеет действующей лицензии на продажу алкоголя).
• Предоставление недостоверной или неполной информации о товаре. Это самое распространенное основание. Продавец обязан предоставить полные сведения о продукте.

Если на этикетке или на сайте отсутствует любая из следующих данных, вы имеете право на возврат:

• Полный состав продукта;
• Сведения об изготовителе;
• Дата изготовления и срок годности (если он установлен);
• Пищевая ценность;
• Объем и крепость;
• Противопоказания к употреблению;
• Сведения о государственной регистрации продукта.

Для возврата достаточно доказать отсутствие требуемой информации на этикетке приобретенной бутылки.

Если вы обнаружили в купленном алкоголе дефекты (например, посторонний запах, осадок, помутнение, несоответствие вкуса или цвета заявленным характеристикам, наличие примесей), это считается ненадлежащим качеством.

В такой ситуации, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе:

• Потребовать замены на аналогичный товар;
• Потребовать замены на другой товар с перерасчетом стоимости;
• Отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной полной суммы.
• Если употребление некачественного продукта повлекло причинение вреда вашему здоровью или имуществу, вы также вправе потребовать возмещения убытков.

Для оформления возврата необходимо выполнить следующие шаги:

Обратитесь в нашу службу поддержки по телефону: +7(843)236-00-80 или по электронной почте: jukovskogo@gal-vin.ru, чтобы сообщить о проблеме и уточнить детали.

Напишите заявление о возврате в свободной форме. В заявлении укажите:

• Ваши ФИО, контактные данные;
• Данные о покупке (дата, номер заказа);
• Наименование товара и обнаруженные недостатки;
• Ваше требование (возврат денег или обмен);
• Дату и подпись.
• Предоставьте товар (в идеале – в нераспакованном виде, каким он был приобретен), кассовый чек (или иное подтверждение оплаты) и ваш паспорт (для оформления возврата денежных средств).

Заявление составляется в двух экземплярах. Один экземпляр остается у вас с отметкой нашего сотрудника о принятии.

На рассмотрение вашего требования и проведение проверки качества (экспертизы) у продавца по закону есть 10 дней.

Деньги за возвращенный товар будут отправлены вам в течение 3-х рабочих дней с момента подтверждения обоснованности ваших требований.

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту, электронный кошелек или наличными через кассу.

Если у нас и у вас возникли разногласия по поводу причин возникновения недостатка (например, дефект производственный или возник из-за неправильного хранения уже после покупки), мы вправе провести проверку качества или независимую экспертизу за наш счет.

Вы имеете полное право присутствовать при проведении экспертизы. О времени и месте ее проведения мы обязаны вас уведомить.

Если экспертиза установит, что дефект возник по вине производителя или продавца, все расходы несет магазин, а ваши требования подлежат немедленному удовлетворению. Если же будет доказано, что недостатки возникли по вашей вине (после передачи товара), то вам придется возместить расходы на проведение экспертизы.

Важно:

Данная политика возврата составлена на основании действующего законодательства РФ. Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что недостатки товара возникли после его передачи потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.